Dovresti scegliere Home Depot o Lowe's Home Improvement? Le differenze tra queste due catene di miglioramento domestico in franchising a livello nazionale sono a volte difficili da discernere poiché competono ferocemente tra loro su strumenti di prezzo e strumenti ad alto profitto.
Se fai qualsiasi tipo di rimodellamento della casa , che sia qualcosa di semplice come dipingere la tua cucina , o su un rimodellamento su larga scala, allora Lowe's e Home Depot sono entrambi un fatto di vita.
Prova come potresti religiosamente raccogliere pacciame e piante nel tuo vivaio locale, strumenti nel tuo amichevole Ace Hardware e legno nel tuo deposito di legname locale, alla fine devi venire in questi negozi per qualcosa . Entrambi hanno una massa critica che è difficile da ignorare se si desidera ottenere un rimodellamento fai-da-te a un costo ragionevole.
Linea di fondo
Per ottenere un ampio campionamento, la ricerca si è concentrata sulle recensioni dei clienti di Yelp di 250 singoli negozi Lowe's e Home Depot in cinque importanti aree metropolitane degli Stati Uniti. Da questi 250 negozi, le medie di revisione sono state conteggiate. Su un sistema a cinque stelle, Home Depot ha leggermente abbattuto Lowe di una mezza stella. Inoltre, le recensioni sono state scansionate per commenti in otto categorie. Sono state escluse le recensioni di vendetta, in particolare quelle che chiamavano membri dello staff.
In generale, la differenza principale non era tra Lowe's e Home Depot come società ma tra singoli negozi, poiché il carattere di un negozio è influenzato dal gestore del negozio e dai suoi associati.
Quindi, una società potrebbe avere un negozio che ha ricevuto recensioni eccellenti in un'area metropolitana, con la stessa azienda che ha un altro negozio nella stessa area che riceve solo recensioni modeste.
Servizio clienti: esperienza, consulenza e cordialità
Lumberyard e le case di fornitura degli appaltatori sono spesso gestiti da veterani esperti dei mestieri.
Per esempio, se hai bisogno di consigli su tubazioni idrauliche insolite, un punto vendita specializzato è il negozio di forniture per tubature specializzato frequentato da idraulici professionisti.
Il personale di Home Depot e Lowe's è risultato essere abile nelle nozioni di base previste per gli impiegati del negozio di articoli per la casa, come dirigere i clienti verso i corridoi giusti e effettuare correttamente gli acquisti .
Le recensioni più negative incentrate sul servizio clienti. Sia Home Depot che Lowe hanno guadagnato la loro parte di recensioni a una sola stella, accompagnate da lamentele sui membri del personale che i clienti percepivano essere scortesi o ostili. Allo stesso modo, entrambi i negozi hanno ricevuto un buon numero di recensioni a cinque stelle che hanno elogiato il personale cordiale e disponibile. Come ci si potrebbe aspettare da un sito di recensioni, tuttavia, le recensioni a una stella sul servizio clienti superano le recensioni a cinque stelle.
Store Atmosphere
Atmosfera significa tutto ciò che riguarda il negozio fisico: illuminazione, larghezza dei corridoi, pulizia, ripiani, parcheggio, ecc.
Home Depot e Lowe's hanno fatto la stessa media con i revisori in termini di atmosfera del negozio. I revisori tendevano a dare a Home Depot un numero leggermente superiore di recensioni per l'atmosfera del negozio. Termini come "sudicio" e "disorganizzato" sono stati usati per descrivere l'atmosfera di un negozio povero con entrambe le società.
In particolare, i clienti hanno ritenuto che i centri di giardinaggio e le aree di legname di entrambi i negozi fossero le sezioni che più soffrivano di negligenza. La merce rotta era un'altra lamentela con i revisori sia di Home Depot che dei negozi Lowe. Sul lato positivo, "arioso", "ben illuminato" e "pulito" erano termini tipici di elogio usati nei negozi di entrambe le società, soprattutto nelle aree degli strumenti e degli elettrodomestici.
Accettando i ritorni
Per Lowe's e Home Depot, il banco di restituzione è la prima cosa che i clienti vedono quando entrano nei negozi. Le aree del banco di restituzione sono parte integrante del gioco, in quanto i negozi devono aspettare che i dipendenti del negozio trasferiscano la merce. Reclami incentrati sui rifiuti di entrambi i negozi per accettare merci che i clienti ritenevano dovevano essere restituibili. I revisori hanno spesso considerato che i banchi di ritorno di entrambe le aziende erano a corto di personale.
Sia Lowe che Home Depot, in generale, sono indulgenti nell'accettare i rendimenti. Quando si restituisce l'articolo con una ricevuta entro un periodo ragionevole, è possibile ottenere denaro indietro. Quando torni senza ricevuta, puoi ottenere il credito del negozio. Se hai utilizzato una carta di credito, non è necessario mostrare una ricevuta, in quanto la tua carta di credito viene riconosciuta quando scorri per la restituzione.
Prezzi più bassi
Entrambi i rivenditori si impegnano in una battaglia di prezzi su base giornaliera. Quando tutti i prezzi sono mediamente ridotti, Home Depot e Lowe hanno dimostrato di avere sostanzialmente gli stessi prezzi.
I negozi Lowe's e Home Depot si impegnano in prezzi competitivi, quindi è comune trovare articoli simili simili a prezzi di pochi centesimi l'uno dall'altro. Gli articoli meno popolari (idraulici, elettrici , HVAC) tendono ad avere la più grande disparità di prezzo.
Opportunità di brand più ampie
Sia Lowe che Home Depot portano marchi di negozi e marchi esclusivi. Lowe ha strumenti marchiati Kobalt e Task Force, entrambi recensiti come decenti, ma che stanno diventando meno stellari. Trasporta anche l'illuminazione Utilitech. Lowe's è anche il negozio che porta le finestre della nuova costruzione Pella (rispetto alle finestre Andersen di Lowe's).
Home Depot ha le vernici Behr e Glidden , così come gli strumenti di marca Ryobi e RIDGID .
Entrambi i negozi tendono ad essere focalizzati sulla guida dei clienti allo store e ai marchi esclusivi. Nessun recensore si è lamentato di problemi come i cappucci terminali dedicati a negozi e marchi esclusivi. Ma molti hanno messo in discussione la qualità di quei marchi. In particolare, i clienti di Lowe si sono lamentati degli strumenti Kobalt e i clienti di Home Depot si sono lamentati degli strumenti del marchio Husky.
Acquisti online e ritiro in negozio
Un numero di revisori ha menzionato l'esperienza di acquisto online di Lowe's e Home Depot insieme al ritiro del negozio. Entrambi i negozi consentono ai clienti di effettuare acquisti online, tagliando così la merce in magazzino per il ritiro presso un negozio locale scelto dal cliente.
I pochi commenti che sono stati fatti sullo shopping online e sul ritiro in negozio sono incentrati sugli articoli non pronti al momento dell'arrivo del cliente. Inoltre, alcuni clienti hanno percepito che gli associati al negozio avevano articoli di qualità inferiore preselezionati.
Questo non si riferiva a beni confezionati come utensili ma con oggetti sfusi come il legname.
Sia Home Depot che Lowe's consegneranno oggetti pesanti da negozi locali come pannelli di recinzione, muratura, roccia del paesaggio e legname. I piccoli oggetti come lampadari , parti elettriche, tapparelle e utensili sono serviti dai centri di distribuzione del magazzino e consegnati tramite pacco postale, come FedEx, USPS o UPS.
Procedure di chiusura del corridoio
Dopo lo spostamento dei prodotti dagli scaffali, è necessario rifornire gli scaffali. In entrambi i negozi, il rifornimento avviene mentre i clienti fanno shopping. Entrambe le società tendono a dare la priorità alle prime ore del mattino e alla sera tardi per il rifornimento quando il traffico dei clienti è scarso.
Alcuni clienti percepivano che i corridoi venivano chiusi più a lungo del necessario. All'interno di quel gruppo, un numero sentiva che era necessario solo lo spegnimento parziale del corridoio, piuttosto che l'arresto completo del corridoio.