Craig Menear, CEO di Home Depot potrebbe chiamarmi rabbiosamente e chiedere di restituire il suo riscaldatore del battiscopa , pronto. Invece, spero che trovi questa storia istruttiva e divertente, perché è un microcosmo di come funzionano i suoi negozi.
In piedi nella linea di ritorno ...
Recentemente, ho acquistato un riscaldatore elettrico del battiscopa da 48 "Cadetto con un MSRP di circa $ 40. L'ho portato a casa e si è seduto nella mia cantina per alcune settimane, in attesa di essere installato.
Quando ho deciso di andare ad un Cadetto più grande, ho portato il riscaldatore nella sua confezione non aperta di nuovo a Home Depot per un ritorno.
Il commesso del negozio rimase perplesso sulla ricevuta per un po '. Ha scannerizzato il codice a barre. Guardò la ricevuta di più.
Si rivolse a un altro associato di Home Depot e conferirono toni sommessi. Un socio ha scosso la testa. L'altro si strinse nelle spalle.
Poi il primo socio tornò da me e disse: "Sembra che tu abbia pagato solo un centesimo per quella stufa".
"Sei sicuro?" Ho detto.
"Positivo."
Ho indicato la ricevuta. "Sembra solo un centesimo, ma quella quarantina di dollari sulla linea successiva non riguarda la stufa?"
"No", disse lei. "Questo è per i kit di illuminazione da incasso che hai comprato."
"Bene..."
"Dobbiamo onorare questo", ha detto. "Potresti anche tenerlo." Si fermò, aggiungendo: "A meno che tu non voglia indietro il tuo centesimo".
Ho camminato fino alla mia macchina e poi sono tornato al negozio per acquistare il riscaldamento più grande.
Quando il negozio ti prende
Se acquisti spesso nei negozi di articoli per la casa - Lowe's, Home Depot, Menards - scoprirai di essere derubato. Tutto il tempo
Spesso non è intenzionale perché l'addetto al negozio sta effettuando la scansione di molti oggetti confusi nel carrello, invece di prenderli pezzo per pezzo sul bancone.
Altre volte, acquisti un oggetto rotto. O compri un oggetto che manca pezzi.
Restituirlo? Questa è la soluzione naturale. Tranne che sei prigioniero di una specie di limbo al dettaglio. Può essere:
- L'oggetto è troppo piccolo per essere riportato indietro. È una scatola elettrica vecchio stile che ha una "ala" interrotta ed è completamente inutilizzabile. A $ 0,98 per scatola, lanci la cosa.
- Fa parte di un grande oggetto che hai già installato. Avete davvero intenzione di disinstallare l'intera toilette Kohler Highline e riportarla indietro perché mancavano i bulloni per il sedile ?
- Hai comprato costosi fili elettrici da 6/4 che sono stati pubblicizzati come 16 "quando sono solo 14"? Come puoi tornare al negozio e spiegarlo?
- Il tuo kit luci da incasso è privo di dadi?
- Hai una doppia carica per i contenitori di plastica? L'ho beccato nel momento in cui il socio mi ha consegnato la ricevuta. Ma quello è un altro che è difficile tornare indietro e dimostrare due settimane più tardi.
Mi piacerebbe dire che questo rappresenta una storia completa, ma è solo negli ultimi 2 mesi. Il mio termine per questo è "reverse taccheggio".
Cosa fare
- Porta il tuo nastro adesivo in modo da poter misurare le cose, in particolare ogni tipo di tagliere e fili allentati.
- Se la scatola non è sigillata in fabbrica, aprila e controlla il contenuto.
- Rimuovi da solo tutti gli oggetti del carrello e posizionali sul bancone.
- Quando dicono "Quanti ne hai arrivati?" puoi dire loro "Dodici". Ma sappi che potrebbero ancora controllare. Quindi non pensare nemmeno di sgonfiare quel numero a undici. Inoltre, è semplicemente sbagliato.
- Controlla la ricevuta nell'istante in cui lasci il contatore. In questo modo, puoi tornare direttamente da quell'associato, non dal servizio clienti.
- Fai la tua scansione. Mentre odio scansionare i miei oggetti, so anche che è il modo più sicuro per evitare di essere doppiamente caricati.
- Toss tutte le tue ricevute in una scatola. Anche se il negozio è in grado di identificare il tuo acquisto scansionando la tua carta di credito, trovo comunque che avere la ricevuta mi dà un po 'di vantaggio quando faccio un caso al negozio.
- E infine, se tutto il resto fallisce, il karma tornerà nella tua direzione e bilancia la bilancia della giustizia.
Quindi, Craig, puoi venire a casa mia e cercare di rimettere a posto quella stufa. Ma lo farai per forza dalle mie mani fredde e morte per prime. Voglio dire ... le mie mani calde e morte, grazie a quella bella nuova scalda- battiscopa!