Come eseguire un negozio al dettaglio di mobili di successo

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Esegui un negozio al dettaglio di mobili di successo

Se ci pensate, un negozio di mobili dovrebbe essere tra le aziende di maggior successo in circolazione. Tutti hanno bisogno di mobili. Ma solo pochi negozi di mobili riescono, mentre la maggior parte è in difficoltà, quindi cosa rende un negozio di mobili di successo?

Anche se non esiste una formula unica applicabile a tutte le aziende di mobili allo stesso modo, si applicano alcune regole, come l'offerta di valore e un servizio clienti eccezionale.

Per offrire valore, devi conoscere e comprendere la comunità in cui hai impostato il tuo negozio. Devi capire i loro bisogni, desideri e aspirazioni. Questa comprensione dovrebbe guidare e informare il tuo merchandising, pubblicità e prezzi.

Per offrire valore, devi anche capire il prodotto che stai vendendo. Il valore non passa mai di moda se i tempi sono difficili o se c'è un boom.

Anche l'eccezionale servizio clienti è parte dell'offerta di valore. Ciò che conta per i clienti nel tuo negozio è tanto quanto ciò che essi acquistano. Assumi persone che riflettono i tuoi valori e trattali con lo stesso rispetto che vuoi che estendano al cliente.

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Pubblicizza al tuo mercato

Devi ottenere la parola. Tutta la pubblicità non è costosa, in quanto vi sono molti modi diversi per ottenere la parola. Scegli uno che si adatta al tuo budget e al tuo mercato.

• Conosci il tuo mercato. Indirizza la tua pubblicità alle esigenze dei tuoi clienti.
• Enfatizza i tuoi punti di forza e non travisare mai.
• Cita se offri un servizio gratuito o un oggetto. Più di sconti che offrono qualcosa di gratuito può portare i clienti in. È possibile offrire imposte di vendita gratuite o consegna gratuita. Pensa a come renderlo possibile e ai trade-off.
• Rendi la tua pubblicità più concentrata. Invece di fare pubblicità entro un raggio di 25 miglia, portarlo a 15 miglia e fare pubblicità più intensamente.

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Portare mobili di qualità

Mentre la pubblicità porta le persone al tuo negozio di mobili, devi avere mobili di qualità per sostenerlo. In caso contrario, stai buttando via i soldi e in realtà stai facendo un disservizio.

• Offrire mobili di qualità e altri mobili per la casa ti farà guadagnare rispetto e reputazione di affidabilità.
• Confronta ciò che porti con ciò che il cliente desidera. Monitora sempre i reclami dei clienti sui mobili che porti, in quanto i ritorni e i reclami ti daranno una buona idea di ciò che il cliente non vuole.
• Continuamente aggiungendo nuove collezioni alle tue offerte di merchandising lo renderà eccitante.
• Offrire scelte.
• Offri accessori unici che completano i tuoi pilastri di mobili.
• Crea un'emozionante esposizione del pavimento disponendo le vignette.

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Offrire prezzi competitivi

Quando offri prezzi competitivi, offri valore per far sì che valga la pena che un cliente acquisti nel tuo negozio.

• Conosci il tuo mercato, e questo non può essere sottolineato abbastanza. Quando gestisci un negozio al dettaglio di mobili, devi offrire prezzi conformi alla tua posizione e alla fascia demografica che hai scelto come target. Offrire un prezzo troppo basso o troppo alto ti renderà meno competitivo.
• Razionalizzando le operazioni e offrendo solo elementi di base nel tuo negozio, puoi ridurre il prezzo e offrire occasioni e sconti.
• Offrendo un servizio specializzato, come l'attenzione personalizzata al cliente, il servizio di progettazione a domicilio o la personalizzazione, è possibile caricare prezzi leggermente più alti. Prima di farlo, tuttavia, dovresti sempre assicurarti che ci sia bisogno di un servizio di questo tipo nel tuo mercato di riferimento.
• Mostra rispetto per i tuoi clienti offrendo un valore reale. Offrire semplicemente un prezzo basso non è sufficiente.

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Avere un team di vendita qualificato

Avere un team di vendita qualificato ti consente di trasmettere fiducia ai tuoi prodotti e alla tua azienda.

• Il tuo team di vendita dovrebbe avere una conoscenza approfondita del prodotto e comprendere i diversi punti di prezzo. Dovrebbero sempre sapere dove si trovano gli articoli pubblicizzati e il prezzo che stai offrendo.
• Dovrebbero essere in grado di coinvolgere il cliente in un dialogo per accertare le sue esigenze e preferenze. Buone capacità di ascolto sono molto importanti.
• I clienti apprezzano un venditore che si fa in quattro per aiutarli. Questo approccio può anche aiutare a stabilire relazioni a lungo termine e guadagnare la fedeltà dei clienti. Come sapete, la fedeltà dei clienti si traduce in vendite future e crea un passaparola favorevole.
• Il tuo team di vendita dovrebbe fungere da facilitatore nell'aiutare i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.
• Le apparenze sono importanti e riflettono la tua azienda, motivo per cui il tuo team di vendita dovrebbe essere sempre adeguatamente curato. Dovrebbero presentare una faccia accessibile e piacevole al mondo.

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Offrire un servizio clienti eccezionale

Le lamentele di molti clienti derivano da un cattivo servizio clienti. Assicurati che il tuo negozio di mobili offra ai tuoi clienti un'esperienza che vada oltre le loro aspettative.

• Costruisci relazioni con i tuoi clienti per creare un ambiente di fiducia e lealtà. Questo genererà solo più vendite per te.
• Fate in modo che tutta la vostra forza lavoro, compresi il personale di consegna, il magazzino e l'ufficio, capisca i principi di un buon servizio clienti per evitare di perdere le vendite che il vostro team di vendita ha lavorato così duramente.
• Assicurati di comunicare chiaramente e di rispondere prontamente a qualsiasi domanda.
• Mai troppo promettente Anche se ciò potrebbe funzionare a breve termine, fare promesse che non puoi mantenere renderà i clienti insoddisfatti.
• Un principio molto importante di un buon servizio clienti è che dovresti trattare la tua forza lavoro con cortesia e rispetto, dando un tono a come le cose vengono fatte intorno al tuo negozio.

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Concludere con una consegna soddisfacente

Un servizio di consegna sterlina è tanto importante per la tua attività quanto qualsiasi altro aspetto. Ricorda che questo è l'ultimo punto di contatto che il cliente avrà con la tua attività. In quanto tale, il personale di consegna dovrebbe agire come ambasciatore.

• Richiede che il personale di consegna sia presentabile ed educato.
• Determinare il giorno e l'ora della consegna e confermare con il cliente. Una comunicazione chiara è essenziale per la soddisfazione del cliente e riduce reclami e problemi.
• Il personale addetto alle consegne dovrebbe sapere come maneggiare i mobili in modo appropriato e portare gli attrezzi per occuparsi di problemi minori, come penne da ritocco e cacciaviti.
• Se il personale di consegna deve allestire i mobili, assicurarsi che capiscano di farlo.