Ti sei mai chiesto come si vende un divano? Più chiaro è nella tua mente, più facile è connettere un cliente al prodotto di cui ha bisogno. Un cliente felice è più propenso a tornare per acquisti futuri e ti aiuta a costruire una buona reputazione. Cerchiamo di demistificare l'intero processo in questi semplici passaggi:
Stabilire un rapporto
Questo passaggio è anche la parte più cruciale del processo perché qui stabilisci una relazione con il tuo cliente che li porta a fidarti di te.
Dovrebbero essere in grado di vederti affidabile e affidabile prima che possano fidarsi delle tue informazioni e del tuo giudizio. Sii aperto, disponibile e cerca di mettere i tuoi clienti a tuo agio.
Stabilire i bisogni
Raccogli quante più informazioni possibili sulle esigenze dei tuoi clienti:
- Hanno bisogno di questo divano per un soggiorno, una camera familiare o un ufficio?
- Chi lo userà?
- Per cosa lo useranno?
- Quanto uso otterrà?
- Che forma e dimensione è la stanza?
L'abilità più importante durante questo processo è la capacità di ascoltare e porre domande basate sulle informazioni fornite dal cliente. Non fare una spinta per restringere troppo rapidamente le cose, poiché il cliente potrebbe aver bisogno di tempo per formulare le loro esigenze.
Determina uno sguardo
Una volta determinate le esigenze del cliente, sei pronto per passare a specifiche come dimensione, forma, stile e colore. È tempo di scegliere il tessuto perfetto e scegliere il colore o il modello giusto. La tua conoscenza di come determinati tessuti resistono in determinate condizioni aiuterà i tuoi clienti a fare la scelta migliore.
Sarai anche in grado di aiutarti a scegliere uno stile che corrisponda all'ambiente del tuo cliente.
Dimostrare la qualità
A questo punto conoscete le esigenze, i bisogni e i desideri del cliente in merito a questo acquisto . Idealmente, hai anche costruito un rapporto di fiducia ascoltando, chiedendo e rispondendo. Ora dimostra la qualità e i benefici dei pezzi che sono rilevanti per le esigenze dei tuoi clienti.
È qui che entra in gioco una forte conoscenza del prodotto, quindi assicurati di conoscere a fondo il tuo prodotto. Puoi invitare il potenziale cliente a prendere posto e provare i vari pezzi per determinare quale si sente il migliore.
Determina il prezzo
Il valore è determinato dal vantaggio che un cliente percepisce in un acquisto . Una volta dimostrate le diverse qualità e i vantaggi associati a ciascuno, è giunto il momento di chiedere al cliente la loro fascia di prezzo. Non chiedere mai questo all'inizio e non mostrare mai una sola gamma in base alle proprie ipotesi, a meno che il cliente non abbia fatto specificamente una richiesta per questo.
Verificare la disponibilità
Assicurati di raccogliere e fornire tutte le informazioni relative alla scelta del cliente. Verifica la disponibilità:
- Ci vorrà più tempo con un ordine personalizzato?
- Sarà disponibile nel tessuto che hanno scelto?
- Si adatta al loro periodo di tempo?
Richiedi la vendita
È sorprendente la frequenza con cui una vendita viene persa senza mai chiederla. Dopo aver effettuato l'azzeramento di un prodotto, chiedere al cliente se sono pronti a concludere la vendita.