Sei mai andato a fare la spesa per un'auto o un altro articolo di grandi dimensioni, ma ti sei allontanato per la frustrazione dopo che il venditore ha cercato di convincerti a qualcosa che non volevi? Ti sei mai sentito obbligato a comprare qualcosa quando tutto quello che volevi fare era guardare? I venditori rudi rovinano la tua esperienza di navigazione? Se hai risposto sì a una di queste domande, non sei il solo.
Scenario tipico
Non appena entri nel parcheggio, un venditore si avvicina alla tua auto.
Dici che stai solo guardando, e lei dice che va bene. Tutto quello che vuole fare è mostrarti cosa è disponibile e rispondere alle domande. Fa alcune osservazioni veloci e poi, quasi come se qualcuno avesse premuto un pulsante, la pressione è accesa.
Non tutti i venditori sono aggressivi al punto di farti desiderare di girare e correre, ma quelli che danno alla professione un brutto nome. Ti fanno sentire come se la loro vita dipendesse dal venderti qualcosa.
Cosa fare
Una delle professioni più onorevoli è la vendita, ma ci sono alcune persone che trasformano le "vendite" in una parolaccia. Questi sono i più aggressivi che non accettano "No" per una risposta. Come fai a far sapere a queste persone che non vuoi quello che vendono senza urlare e imprecare?
Ecco alcuni suggerimenti su come gestire i venditori invadenti:
- Sii risoluto. Se la persona che si avvicina a te sente che sei sul recinto del prodotto o del servizio, può continuare il suo passo di vendite. Dì semplicemente: "Non sono interessato, buona giornata". Mantenere un comportamento calmo ma mantenere la voce ferma. Non dire mai di non essere sicuro perché è un invito aperto per il venditore a convincerti ad acquistare qualsiasi cosa stia vendendo.
- Non fare domande. Nel momento in cui inizi a fare domande, la persona assume che tu sia interessato. Non continuare la conversazione chiedendo nulla. Se vuoi saperne di più, fai la tua ricerca privata su Internet dopo che se ne sarà andato.
- Essere onesti. Quando ti trovi in un negozio o in un concessionario di auto, è probabile che ti venga avvicinato da venditori onesti e laboriosi che vogliono fornire ciò di cui hai bisogno mentre fanno commissioni . La maggior parte di loro apprezza i clienti che sono onesti se stanno "solo guardando". Ciò consentirà loro di sapere che, dopo aver risposto alle tue domande, possono passare ai clienti pronti all'acquisto. Tuttavia, se continuano a seguirti e ti perseguitano per prendere una decisione dopo aver detto di no, hai due possibilità: chiedere di parlare con il manager o di andartene. Dì al gestore che non sei nel mercato per l'acquisto. Se il venditore è troppo invadente, questo è il momento di fare una lamentela in un modo carino. Le probabilità sono, il venditore avrà una lezione su come gestire i clienti che non sono pronti ad acquistare.
- Sii pronto. Avere una risposta standard che si utilizza per tutti i venditori invadenti. Potresti dire qualcosa del tipo "No grazie. Arrivederci" o "Voglio solo guardare. Ora, se vuoi scusarmi, vorrei essere lasciato in pace". Queste sono risposte abbastanza forti da far capire alla persona che non sei una probabile prospettiva, e puoi rimanere tranquillo .
- Essere impegnato. Quando qualcuno ti chiama in un brutto momento, dichiara fermamente che sei occupato e non puoi parlare al momento. Se questo è un prodotto o servizio che potrebbe essere interessato, dare al venditore un momento migliore per chiamare. Altrimenti, dì semplicemente: "Sono occupato e non posso parlare ora". Quindi riagganciare.
- Mostra la tua risposta. Quando sei faccia a faccia con il venditore, usa il linguaggio del corpo per fargli sapere che non sei pronto per prendere una decisione. Dopo il contatto iniziale, distogliere lo sguardo, allontanarsi e andarsene. Dovrebbe avere il suggerimento che non ti interessa.
- Appendere. Se il venditore aggressivo ti chiama , dille che non fai mai affari al telefono e chiedi di essere tolto dalla loro lista delle chiamate. Lei dovrebbe onorare la tua richiesta. Non indugiare al telefono chiedendo o rispondendo alle domande. Dopo aver dichiarato la tua posizione - che non sei interessato al servizio o al prodotto - salutalo e riattacca.
- Non rispondere al telefono. Alcune persone scelgono di non rispondere al telefono se non riconoscono il numero. Questa non è un'opzione per tutti, ma se lo è, sentiti libero di usarlo.
- Metti un blocco sul numero e chiama le autorità. Mettere un blocco su un numero di telefono può funzionare, ma nei casi in cui il numero che causa il problema cambia con ogni chiamata, sarà in grado di passare. Se un venditore continua a chiamare dopo averle chiesto di non farlo, contattare le autorità. L'elenco "Non chiamare" non è sempre un deterrente per gli addetti alle vendite invadenti, ma se ci sei, possono essere multati.
Mantieni le buone maniere
Essere educati non significa essere un pushover. Puoi essere saldi mantenendo i tuoi modi. Non dire mai nulla che non diresti a qualcuno che conosci personalmente. Non dare per scontato che tutti i venditori siano invadenti e aggressivi. La maggior parte di loro sono persone oneste che devono guadagnarsi da vivere proprio come il resto di noi.